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POLITIQUE DU MAGASIN

SERVICE CLIENT

Article 1 : Prix de nos produits
Elie & Marjolaine s’adresse autant aux particuliers qu'aux professionnels.
Les prix indiqués sur notre site s'entendent en euros toutes taxes comprises hors frais de traitement, d'emballage et de livraison sauf exception.

Les prix sont garantis dans la limite des stocks disponibles et susceptibles d'être modifiés à tout moment sans préavis.

Les produits vous seront facturés sur la base des tarifs de l'offre commerciale ou des promotions en vigueur au moment de la validation de votre commande.

Attention : les prix, cadeaux promotions et offres spéciales figurant sur notre site ont une validité limitée. En cas de rupture de stock sur le cadeau actuel, un autre cadeau d'une valeur équivalente vous sera envoyé.



Article 2 : Votre commande 
Vous pouvez passer commande 7 jours sur 7 sur notre site Internet www.elieetmarjolaine.com ou par téléphone du lundi au dimanche de 9h00 à 19h

au 07 54 10 56 22. 

Vous avez la possibilité, avant de valider définitivement votre commande, de revenir aux pages précédentes, de corriger et de modifier votre commande avant de confirmer celle-ci. 

Pour consulter le suivi de votre commande, vous pouvez consulter la page « Votre compte » de notre site ou contacter notre service clientèle du lundi au samedi de 8h30 à 18h au 07 54 10 56 22.

Toute commande est sujette à notre acceptation et livrable dans la limite des stocks. 

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande pour motif légitime conformément aux dispositions de l’article L. 121-11 du Code de la consommation et de procéder à son remboursement, et ce, nonobstant toute confirmation qui aurait été éventuellement émise.

En cas d'erreur de saisie, d'impression ou de calcul laissant apparaître un prix nettement inférieur au prix normalement pratiqué et nonobstant tout accusé de réception de commande automatiquement reçu, le Client se verra appliquer le prix le plus bas, sauf si ce prix est manifestement dérisoire, c'est à dire sans rapport avec la valeur réelle du produit commandé. Dans ce cas, la commande, même si elle a fait l'objet d'une confirmation automatique par le Vendeur, sera annulée. Le Client sera informé dans les meilleurs délais afin qu'il puisse, s'il le souhaite, repasser une commande.


En cas de problème sur un produit ou sur un délai, et seulement dans ce cas, vous pouvez contacter notre service clientèle au 07 54 10 56 22, prix d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. 

Certains de nos produits rencontrent un énorme succès, entraînant des ruptures de stocks définitives ou temporaires. Dans l'objectif de vous satisfaire au mieux, nous pouvons être amenés à vous proposer une solution de remplacement présentant le même rapport qualité/prix, ou à vous en proposer le remboursement.


Seules les personnes juridiquement capables de souscrire des contrats concernant les produits que nous proposons sur notre site peuvent passer commande. 



Article 3 : Modalités de paiement
1° Règlement 
Vous pouvez régler vos achats Internet directement en ligne sur notre site www.elieetmarjolaine.com par carte bancaire (CB, Visa et Eurocard/Mastercard autorisées). 

Si vous souhaitez régler par chèque bancaire (français, libellé en euros), vous devez l'envoyer sous 10 jours francs maximum à Elie & Marjolaine –  2 rue Paul Gauguin - 84000 Avignon. Au-delà de ce délai, votre commande sera annulée, et les articles peuvent être attribués à un autre client.

Pour tout autre moyen de paiement merci de nous contacter au : 07 54 10 56 22
 

En cas de produit épuisé ou non livrable, seul le remboursement de la somme versée, éventuellement majorée des intérêts légaux, pourra être exigé.

2° Sécurité de paiement
Le préfixe https://ssl. en tête de l’URL affichée dans la barre d’adresse du navigateur garantit un réel niveau de sécurité lors de vos transactions. Pour vous garantir un service fiable et sécurisé, nous avons choisi le système de paiement Stripe. Lorsque vous effectuez un règlement par carte bancaire, toutes les données que vous saisissez sont cryptées selon le protocole SSL (Secure Socket Layer), la référence mondiale en termes de sécurisation des transactions électroniques.

Aucune donnée de paiement n'est stockée sur notre site. Au moment de votre règlement par carte bancaire sur www.elieet marjolaine.com, vous êtes connecté en temps réel sur le système de paiement sécurisé Stripe. Le service bancaire s'assure que votre carte bancaire est valide (pas d'erreur de saisie, pas d'opposition) et vous confirme directement l'enregistrement de votre règlement en délivrant un ticket récapitulatif de paiement avec le numéro de transaction ou vous informe que la transaction est refusée. IMPORTANT : il est essentiel de ne jamais transmettre vos coordonnées bancaires dans un simple email.

Article 4 : La livraison

Lieu

Les produits commandés sont livrés après le règlement du montant total de la commande à l’adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre commande. Nous vous demandons de bien vouloir indiquer clairement lors de la validation de l’adresse de livraison : votre numéro de téléphone (indispensable), et éventuellement le code d’accès à l’immeuble. Votre commande peut être livrée en plusieurs colis.

Délai
Le délai moyen de livraison de tout produit commandé est de 5 à 8 jours selon les délais postaux. En cas de non-respect de ce délai, Elie & Marjolaine s’engage à vous informer dès que possible et par tout moyen. Vous aurez alors le choix entre le maintien ou l’annulation de votre commande. Toutefois, Elie & Marjolaine ne saurait être tenu pour responsable en cas de survenance d’un cas fortuit, d’une rupture de stock ou d’un cas de force majeure qui en gênerait ou en retarderait l’exécution. Toute commande est sujette à notre acceptation et livrable dans la limite des stocks disponibles. En cas de problème sur un produit ou un délai et seulement dans ce cas vous pouvez contacter notre service clientèle au 07 54 10 56 22 (coût d’un appel local) du lundi au samedi, de 9 h 00 à 18 h 00.

Frais de traitement
Pour la France Métropolitaine et Monaco, hors les départements et îles ci-dessous**, la participation forfaitaire aux frais de port et de traitement est indiqué lors de votre commande. Sauf offres exceptionnelles ou livraison en nombre (nous consulter). Nos frais de livraison, comprend les frais de traitement de la commande, les frais d’emballage et les frais de port.
Certaines destinations peuvent nécessiter et engager des frais supplémentaires. Elie & Marjolaine se réserve alors le droit de majorer les frais de livraison en conséquence. Plus généralement Elie & Marjolaine se réserve le droit d'adapter leurs frais de livraison selon les spécificités de la commande.

Absence ou problème
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous devrez alors prendre contact avec le transporteur pour une deuxième présentation (gratuite) du colis. Préparée avec le plus grand soin, votre commande vous parviendra dans un emballage adéquat. En cas de problème sur le colis, vous devrez faire les réserves d'usage, si nécessaire, sur le récépissé de transport, en présence du transporteur, avec le nom précis des produits concernés et contacter le service clients d'Elie & Marjolaine. Si à la réception de votre produit, vous constatez que ce dernier n’est pas conforme à votre commande, n’hésitez pas à nous contacter pour nous en informer.


Retour
Vous devrez informer Elie & Marjolaine de votre décision avant de retourner la marchandise en appelant le service après-vente au 07 54 10 56 22 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Nous pouvons également vous renseigner en cas de problème de service après-vente sur un produit, un délai.



Article 5 : Satisfait ou remboursé
Vous avez 14 jours à compter de la date de la commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner votre article intact et complet en recommandé ou en Colissimo suivi. Vous recevrez un remboursement. Si malgré nos efforts vous n’étiez pas entièrement satisfait, vous bénéficiez de notre garantie « 100 % satisfait ou remboursé » en retournant votre article ou son emballage sous 30 jours, en recommandé ou en Colissimo suivi. Selon les cas, vous recevrez un remboursement, un échange ou un avoir. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de retour d’un produit présentant un défaut à la livraison.

En cas de colis refusé sans justification (pas de défaut ou de casse, livraison conforme à la commande) ou de colis non réclamé, les frais de retour sont à votre charge.

Vous devrez informer Elie et Marjolaine de votre décision avant de retourner la marchandise. Pour cela nous vous invitons à nous appeler au 07 54 10 56 22, du lundi au samedi de 9H à 18h00, ou à nous contacter par email : elie.marjolaine@gmail.com


Article 6 : Protection de la vie privée et fichiers électroniques
Les informations recueillies sur le site Elieetmarjolaine.com sont nécessaires pour le traitement des commandes. En remplissant les formulaires, vous donnez votre accord pour l'utilisation de ces données à des fins commerciales de la part d'Elie & Marjolaine.  En vous abonnant à l'une de nos newsletters, vous pouvez être amené à recevoir des emails de notre part. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans toutes nos communications newsletters. 

Le fichier Elie & Marjolaine fera l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro à venir. Il s’agit de la politique de respect de la vie privée adoptée par Elie & Marjolaine. 

Conformément à la loi « Informatique et libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978, modifiée par la loi n°2004-801 du 6 août 2004, vous disposez d’un droit individuel d’accès, de retrait et de rectification des informations vous concernant.

Si vous ne souhaitez pas recevoir nos propositions, vous pouvez modifier vos informations personnelles sur votre espace « Votre compte » accessible sur Elie & Marjolaine –  2 Rue Paul Gauguin - 84000 - Avignon

Article 7 : Droit de la propriété intellectuelle et industrielle
Elie & Marjolaine est une marque déposée. L'utilisation de tout document provenant du site Elie & Marjolaine n'est autorisée qu'à titre d'information pour un usage privé. Toute utilisation qui pourrait être effectuée à d'autres fins est expressément interdite. Toute reproduction, totale ou partielle, modification ou utilisation de la marque, quels que soient les motifs est strictement interdite sous peine de poursuite judiciaire. Il en est de même pour tous les textes et visuels sur le site qui sont la propriété d'Elie & Marjolaine et qui ne doivent en aucune circonstance être reproduits, utilisés sous quelque forme que ce soit, et ce, sous peine de poursuites judiciaires. 

Elie & Marjolaine s'efforce d'assurer au mieux de ses possibilités, l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur ce site, dont elle se réserve le droit de corriger, à tout moment et sans préavis, le contenu. Aussi, elle avertit le visiteur qu'il lui appartient de vérifier l'information par d'autres moyens, y compris en contactant la société.

En conséquence, Elie & Marjolaine décline toute responsabilité : pour toute imprécision, inexactitude ou omission portant sur des informations disponibles sur le site ; pour tous dommages résultant d'une intrusion frauduleuse d'un tiers ayant entraîné une modification des informations mises à la disposition sur le site; et plus généralement pour tous dommages, directs ou indirects, quelles qu'en soient les causes, origines, nature ou conséquences, provoqués à raison de l'accès de quiconque au site ou de l'impossibilité d'y accéder, de même que l'utilisation du site et/ou du crédit accordé à une quelconque information provenant directement ou indirectement de ce dernier.

Par ailleurs, sauf mention contraire, les droits de propriété intellectuelle sur les documents contenus dans le site et chacun des éléments créés pour ce site sont la propriété exclusive d'Elie & Marjolaine ou de ses fournisseurs, ceux-ci ne concédant aucune licence, ni aucun droit autre que celui de consulter le site. Toutes les marques citées dans ce site et leurs éléments graphiques appartiennent à leurs compagnies respectives. Tous les produits, logos, et images cités dans les pages de ce site sont la propriété de leur marque respective.


Article 8 : Litige, droit applicable et tribunaux compétents
Le présent contrat est soumis au droit français. En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, l'acheteur a la possibilité, en cas d’impossibilité de résoudre le litige avec le service client d'Elie & Marjolaine et avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide : d'une association professionnelle de la branche, d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix. Il est rappelé qu'en règle générale et sous réserve de l'appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur. Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer sa situation. En cas de litige non résolu par les moyens ci-dessus, le client s'adressera exclusivement aux tribunaux français compétents.

Depuis le 15 Février 2016, la Commission européenne a mis en place une plate-forme pour la résolution extrajudiciaire des conflits. Celle-ci offre la possibilité aux consommateurs de régler les différends concernant une commande en ligne dans un premier temps sans l'intervention d'un juge. Cette plate-forme de règlement des différends se trouve sous le lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

Vous pouvez également contacter le médiateur de la consommation par courrier à l'adresse : Médiateur du net 6, rue Déodat de Séverac, 75017 Paris.

Article 9 : Protection des mineurs
L'ordonnance n°59-107 du 7 janvier 1959, la loi n°74-631 du 5 juillet 1974 et l'article L.3353- 3 du Code de la santé publique interdisent la vente d'alcool aux mineurs. Tout client commandant du vin à Elie & Marjolaine s'engage en conséquence à avoir 18 ans révolus à la date de la commande.

L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération.

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